Serviciul de Relatii cu clientii reprezinta metoda principala pentru mentinerea portofoliului de clienti  si pentru procesul de achizitie de noi clienti. Acest serviciu este organizat astfel sa ofere interactiunea cu clientii la cel mai inalt standard si prin canale de comunicatie variate pe un suport orar 24/7.

    Bucharest Virtual Office va asista pe intreaga durata a ciclului de viata al unui client si are drept obiectiv cresterea vanzarilor si mentinerea gradului de satisfactie.ustinut de o platforma tehnologica Cisco de ultim moment , folosind un « know-how » acumultat in peste 10 ani de prezenta pe piata romaneasca serviciul de Relatii cu clientii oferit de departamentul BPO este extrem de scalabil.

      Viziunea noastra in ceea ce priveste procesul de Relatii cu clientii :          

 Training

Operatorii si Team Leaderii beneficiaza de training periodic din partea reprezentantului companiei dumneavoastra astfel incat sa se obtina un Manual al Operatorului care sa contina toate intrebarile si raspunsurile posibile si care se actualizeaza permanent cu noi intrebari si raspunsuri

 Quality Monitoring

Team Leaderii monitorizeaza interactiunea operatorilor cu clientii si corecteaza in permanenta abaterile de la script , dictie , intonatie , abordare. De asemenea se asigura ca parametrii de functionare ai CallCenterului in ceea ce priveste timpul de raspuns, durata medie a apelului , durata de post procesare sunt in limitele abaterilor normale.

 Forecast

Fluxul de apeluri primit este permanent monitorizat prin intermediul statisticilor obtinute de pe CallManager astfel incat pentru o perioada data se pot face previziuni in ceea ce priveste numarul maxim (peak) si minim de apeluri pe un anumit interval orar si porninde de la aceste date se poate estima numarul de operatori necesari astfel incat varful sa fie in permanenta posibil de acoperit.

Avantajul oferit de colaborarea cu noi il reprezinta faptul ca serviciul de Relatii cu clientii este o solutie outsourced in care noi ne ocupam de selectia operatorilor, angajarea , trainingul si suplimentarea in orice moment a personalului indiferent de volumul de apeluri sosit.Bucharest Virtual Office are in portofoliu sau clienti pe care ii asista in urmatoarele sectoare de activitate: Banci , Asigurari , IT (Intenet Providers , Professional Services)