Asistenta Telefonica in domeniul Informatiei si Tehnologiei se adreseaza in principal clientilor end-useri ai produselor si serviciilor din sfera IT care nu au cunostintele necesare si nici timp pentru a studia intreaga documentatie de configurare a diverselor servicii.

    Operatorii si Team Leader-ii au cunostinte avansate in domeniul IT si sunt capabili sa acorde asistenta telefonica pe baza experientelor anterioare. Modul de functionare si configurare al serviciilor este explicat “pas cu pas” astfel incat si cei mai ne-tehnici clienti reusesc sa-si configureze serviciile

    Serviciul HelpDesk include insa nu se limiteaza la:

Software Setup (Asistenta la instalare)
Troubleshooting (Diagnostic Primar)
Dial-up Connection Problems
Mail Client Problems
Internet Service Problems
Warranty Support
Outsourced Network Maintenance

            Operatorii folosesc cele mai eficiente combinatii in diagnosticarea problemei , alegerea celei mai bune metode de rezolvare si punerea acesteia in aplicare. Servicii aditionale precum FAQ’s ,  IVR si solutii web sunt doar cateva metode prin care apelantul este ajutat sa resolve problema odata cu primul apel.